Catégories

beaute du corps, peau, cheveux et ongles avec un traitement naturel aux plantes

LIVRAISONS et RETOURS

Nous proposons une livraison rapide, par La Poste en colis suivi dans le monde entier
avec 2 tarifications.

Les EMBALLAGES sont GRATUITS et les tarifs des Colissimo sont strictement appliqués
(voir grille de La Poste ci-dessous) :

Colissimo 48h Chrono contre signature.
Colissimo 48h Chrono sans signature.

Pour l'étranger et les DOM/TOM, les modes de transports seront proposés en fonction des possibilités des pays
(exemple : pour la Martinique, vous avez bien les 2 choix possibles. Pour les Etats-Unis, seul le contre signature est possible)

DELAI - Préparation de Commande, Date départ :

 J = Expédition : le jour même pour toutes Commandes enregistrées avant 12H00.
 J + 1 = Expédition : Pour toutes Commandes enregistrées après 12H00.
 

Pour toutes commandes enregistrées après 12h00, si nous avons la possibilité de l'expédier le jour même, nous le ferons ...

FRAIS DE PORT OFFERTS

 

Compte tenu des prix bas des produits, nous offrons les frais de port dès 65 euros d’achat. 
Cette offre est uniquement valable pour la France Métropolitaine et la Corse.

SUIVI

 A chaque étape du traitement de votre commande, vous êtes prévenu par mail avec lien direct en temps réel du cheminement de votre commande (préparation/expédition).

 Vous pourrez suivre votre commande en ligne en allant dans "Mon Compte" et en cliquant sur "suvi de commande", vous obtiendrez toutes les informations détaillées de La Poste
(colis expédié, colis dans le réseau, colis disbribué, destinatiare absent, avis de passage, etc ...).

CONTACT CLIENTELE :

Pour toute demande complémentaire n’hésitez pas à nous contacter par mail.

Les tarifs appliqués sont ceux de La Poste. Colissimo France (grilles tarifaires de mars 2012).

 

Colissimo sans signature sans assurance - France Métropolitaine

 

Colissimo contre signature avec assurance R1 - France Métropolitaire 

Colissimo Outre-Mer (grilles tarifaires de mars 2012).

Colissimo Outre Mer sans signature

Colissimo Outre Mer contre signature - avec assurance R1 

 Colissimo International (grilles tarifaires de mars 2012).

Colissimo International 

Délais estimés de livraison

Délais estimés par La Poste

En jours ouvrés Les délais de livraison sont donnés en toute bonne foi et sans engagement de notre part, ils ne peuvent faire l'objet de demande d'annulation de commande, d'indemnité ni de pénalité.

 

Retours, Problème, Echange

 Il est très important de réagir immédiatement pour nous permettre de prendre en compte le problème et de le traiter dans les meilleurs délais.

 Nous ne laissons jamais nos clients seuls et sans réponse devant des difficultés.

 Toutefois aucun échange ni retour ne sera accepté sans que vous nous ayez contacté et ouvert un ticket d'incident auparavant.

 

Ouverture d'un Ticket

Vous devez obligatoirement nous  contacter par mail (24h/24) pour ouvrir un "ticket d'incident".


Principe de Base : officialiser l'incident pour pouvoir le prendre en compte

 Dés la réception de la marchandise vous devez vérifier en présence du facteur l'état du colis et en vérifier le contenu.

 Si le colis est endommagé, ouvert, écrasé, etc … vous devez le refuser pour motif : emballage déchiré, colis ouvert, marchandises cassées, etc ...

 Il faut une attestion que le facteur doit vous délivrer immédiatement afin d'identifier et de prendre en compte l'incident.

 Si vous acceptez le colis, vous ne pourrez plus faire de réclamation. (inspectez méticuleusement le contenu de votre colis)

 Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable.

Annulation de votre commande

 Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Formulaire de rétractation

 Seuls les Produits non utilisés, dans leurs emballages d'origine, complets, intacts et en parfait état de revente seront repris.

 Ce délai court dès le jour de réception du colis par le consommateur.

 Tout retour devra être préalablement et obligatoirement signalé par mail.
 boutique herbiovital vous communiquera alors un numéro de retour.

 Adresse de retour :
 Danielle GARDET SARL
30 rue Dr Barbaroux
83 170 Brignoles

 Mentionnez le "Numéro de retour" sur votre colis.

Annulation du fait du Client :

Nous vous rembourserons le montant de la commande déduction faite des frais de port.


Annulation du fait de la boutique herbiovital :

Nous vous rembourserons le montant total de la commande (y compris les frais de port). 

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de reception de la rétractation. 

 Echanger - Remplacer un article

 Tout échange ou remplacement devra être fait dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

 Seuls les Produits non utilisés, dans leurs emballages d'origine, complets, intacts et en parfait état de revente seront repris.

 Vous devez obligatoirement nous contacter par mail (24h/24) dans les 3 jours ouvrés à compter de la date de livraison initiale de La Poste.

 boutique-herbiovital.com vous communiquera un numéro de retours "Echange" afin que vous puissiez effectuer l'envoi immédiatement du retour.

Si l'échange est du à une erreur de la boutique-herbiovital.com, nous vous renverrons en échange le produit commandé. Nous vous remboursons les frais de retour et nous vous renverrons le bon article gratuitement.

Si l'échange est du fait du client (ex. changement d'avis), les frais de port resteront à votre entière charge (les frais de retour et les frais du nouvel envoi supplémentaire).